SUPERVISEUR RECEPTION

Description de l’entreprise :


Les Centres vétérinaires DMV sont les 3 plus importants centres de référence indépendants en médecine vétérinaire spécialisée et d’urgence 24/7 pour les animaux de compagnie au Québec.

Fondé en 1993, les Centres DMV ont pour mission de favoriser le bien-être des animaux en offrant

des services vétérinaires spécialisés et d’urgence 24/7 dans ses centres situés à Montréal (Lachine),

Blainville et Saint-Hubert.

 

Passion, Excellence et Innovation:  trois mots qui définissent bien les Centres vétérinaires DMV et

les membres de son Équipe. Toujours en recherche de solutions novatrice à la fine pointe de la

technologie ensemble nous travaillons à atteindre notre but ultime qui est de favoriser le bien-

être des animaux.

 

Horaire :


Temps complet – 40 heures semaines, sur des quarts de travail jour/soir être disponible au besoin à distance entre 23h30 et7h30

 

Raison d’être du poste :

 

Intégré au secteur Expérience Client & Employé, le superviseur est responsable d’assurer avec bienveillance :

  • La gestion administrative, opérationnelle et humaine des équipes réception de nos 3 centres
  • Le soutien et collaboration avec les autres départements du secteur Expérience Client & Employé
  • La contribution active à l’atteinte des objectifs du secteur Expérience Client & Employé
  • Le développement de relations professionnelles et constructives avec l’ensemble des secteurs et départements des Centres vétérinaires DMV

Rôles :

  • Assurer le recrutement afin de combler les besoins au niveau du personnel de son équipe
  • Participer à l’élaboration des formations pour son équipe
  • Assurer la formation initiale et continue des membres de l’équipe
  • Établir et gérer l’horaire de travail de ses équipes
  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de ses équipes notamment toutes les tâches relatives à
    • L’administration et la gestion des dossiers clients
    • La gestion de l’accueil des clients
    • La création et les suivis des demandes chatDMVet
  • Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, des outils, des méthodes et des solutions informatiques et digitales du poste Nounou + Connexion
  • Gérer et transmettre l’information de paie au secteur finances
  • Évaluer le rendement de l’équipe
  • Motiver ses équipes en félicitant les bons coups et en adressant les points et les améliorations sur lesquels travailler
  • Appliquer et faire appliquer les procédures en place
  • Accomplir toutes les tâches administratives inhérentes à la fonction ainsi que toutes tâches connexes qui pourraient être ajoutées ultérieurement
  • 1er contact avec le client pour gérer les plaintes et faire le suivi nécessaire auprès de son gestionnaire.

 

Savoir-être :

  • Facilité à communiquer à l’orale et à l’écrit
  • Autonome, proactif et réactif
  • Allumé, curieux et positif
  • Organisé, structuré et rigoureux
  • Passionné par l’expérience client
  • Amoureux des animaux de compagnie
  • Bonnes vibrations, ouverture d’esprit et orienté résultats
  • Avoir une vision d’ensemble, flexible et polyvalent
  • Grande capacité à gérer son stress et celui des autres
  • Vision globale et soucieux du détail
  • Intelligence émotionnelle, engagement et empathie
  • Capacité à cerner les besoins, les attentes et à trouver des solutions

Savoir-faire

  • Un minimum de 2 ans d’expérience en supervision d’équipe de travail
  • Excellente maîtrise du français oral et écrit
  • Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit
  • Bonne maîtrise d’office 365 (Word, Excel, PowerPoint)
  • Capacité d’apprentissage aux nouveaux logiciels

Vous aurez la chance de bénéficier de :

  • Horaire flexible
  • Régime complet d’assurances collectives
  • Rabais sur les soins et services pour vos animaux de compagnie
  • Rémunération motivante + incitatif lié à l’atteinte des objectifs